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问题解决能力培训
 

联建公司经典实战应用工具课程,被客户确定优秀内训课程
可选讲师:
宋志军老师
咨询电话:0755-27808956
咨询专线:杨先生 18926768275
咨询邮件:lianjian28@163.com
咨询QQ:875271426
训练时间:1-2天
一、适合对象:
    企业高管、部门总监、中层经理、新任经理、后备干部、业务骨干、专业技术人员
二、您的收获:
  系统、全面、实用地提升管理者的问题思考、分析和决策能力
  树立正确的问题管理观,掌握系统、重新、实用的问题分析工具,提升管理水平
  深入和系统地掌握和了解“整合思考”的方法、步骤和实务技巧
  通过丰富多样的企业管理案例讨论和演练,启发学员思路、开拓管理视野
  提供多个实用的工具、表格和模版,帮助学员在今后的管理工作中使用
三、课程核心
第一章解决问题的意义与基本模型
  1、解决问题的意义
     问题的定义,解决问题对企业的价值
     树立正确的问题管理观
     案例:海尔公司如何将客户投诉转变为业务机会
     案例:小问题不解决,所导致的严重后果
  2、解决问题的模型
     整合思考法Integrated Thinking的七步模型
     陈述问题--问题的准确陈述与科学分解
     寻根溯源--找到问题的根本原因(真因)
     思路创新--如何创造性解决问题
     预防之道--让问题尽可能不发生
     选择决策--如何做决策
     实施计划--让解决方案成功实施
     成果巩固--将问题解决过程中取得的成果固化
第二章、陈述问题
  1、发现问题
     管理者如何建立问题意识
     问题的三个主要来源
     问题发现得越晚,损失就越大
     企业文化对问题解决的影响
  2、问题的陈述
     陈述问题的两个关键步骤与注意事项
     案例:某公司客户服务问题的陈述
  3、问题的分解
     复杂问题分解的工具和图示
     案例:如何提高后勤服务工作满意度
第三章、寻根溯源
  1、问题的真正原因
     原因的分布层次与关联图示
     案例:丰田汽车如何找出设备停机的真正原因
     现场演练:通过有效提问,得到答案
  2、列举潜在的原因
     借助工具,分析和列举潜在的原因
     通过Pareto图,确定问题的主因
     案例:如何提高空调机的一次装机合格率
     案例:某空调前围板螺钉断裂的原因分析
  3、原因的验证
     使用对比法,减少待验证的原因数量
     通过替换法,验证潜在的原因
     案例:花园里树木枯萎的原因
     案例:通用牌汽车的故障原因查找
  4、其他方法
     通过借鉴法,发现问题的原因
     案例:清除不干胶的难题
第四章、思路创新
  1、克服思维定势
     现场演练
  2、头脑风暴法Brain Storming
     小组头脑风暴法的四个规则
     小组头脑风暴法的实施步骤
     现场演练
  3、其它创新方法
  4、有效激发创新 
第五章、预防之道
  1、预防错误
     为什么会出现错误
     与人有关的常见失误
     防错法的思路、实例和效果分析
  2、让错误无法发生
     四种实用方法与实例分析
     案例:某照相机快门的防错设计
  3、通过提示信息,减少错误
     五种实用方法与实例分析
     案例:某公司库存的标识方式
     案例:某电动工具包装的防错设计
  4、降低错误发生所造成的损失
     三种实用方法与实例分析
第六章、选择决策
  1、决策的基础知识
     管理决策的现实和困境
     常见的决策类型和领域
  2、团体决策的步骤和过程
     设定决策目标、决策标准
     比较备选方案,进行决策
  3、决策过程的风险
     决策的三种风险与对策
第七章、实施计划
  1、制定计划
     制定实施计划的步骤和流程
  2、对预期成果的管理
     对预期成果的评估、分析和排序
     如何促进预期成果的达成
  3、对潜在风险的应对
     潜在风险的二元评估法
     潜在风险的防范措施和应急对策
     采用验证测试法,进一步降低方案的风险
第八章、成果巩固
  1、成果的来源与巩固
     问题解决过程取得的成果,如何有效巩固
     成果获得与成果巩固的流程示意图
     成果巩固的三大基石:标准化、制度化和知识化
  2、成果的标准化
     标准化对管理工作的价值
     标准作业指导书SOP的作用
     案例:某电脑公司的SOP标准格式
     案例:某电子公司的设备点检作业规范
  3、成果的制度化
     制度与机制
      激励相容性原则
     激励和约束的强度
  4、成果的知识化
     知识化的定义、作用和具体形式
  5、成果的推广
     后记、总结和行动
     现场演练:如何在管理工作中应用整合思考法
     个人行动计划和方案

讲师介绍:联建公司合伙人、董事、现场改善专家宋志军先生
◆ 讲师简介:
经济学硕士、EMBA、CQT训练合格,曾长期担任著名大型日资企业生产经理、品质经理、技术部门经理、副总经理。在任某大型公司高级工程经理时,成功的将精益生产系统在数家分公司推广、培训与实施。十多年的从业经历,成功在数十家企业导入精益生产,效率提升均在40%以上,同时先后培养了大批优秀的生产管理人才。尤其是在电子、塑胶、印刷及文具、光学仪器、IT、机械行业,有着较为丰富的经验。
◆ 辅导企业:曾为康能特、贯新集团、永志印务、高雅电溶、建滔化工集团、立贸电线、盛德电子、久立光电、梅华表业、恒磁金属、创磁电子、大洋电机、松下电工、富声达、东新、科达五金、宝信金属、台达电子、日正弹簧、健益五金、星协昌精密机械、亚洲化学、百瑞科技、松下万宝、华晶电子、松维线路板、台达电子、汇侨电子、协兴电子、东骅电子承等上百家企业提供辅导和培训。
◆ 授课风格:宋志军老师不仅具有扎实的理论功底,更有丰富的实践经验,讲解方式生动活泼,运用案例分析进行启发式互动教学,使学员在轻松愉快的气氛中掌握原本抽象的管理技术。

 

 
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