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沟通能力培训
 

联建公司经典实战应用工具课程,被客户确定优秀内训课程
可选讲师:
陈志嵘老师、彭奎老师、贺鹏举老师
咨询电话:0755-27808956
咨询专线:杨先生  18926768275
咨询邮件:lianjian28@163.com
咨询QQ:875271426
训练时间:1-2天
一、适合对象:
    管理人员、优秀储干
二、您的收获:
  理解双赢思维是人际关系的基础,沟通的观念比沟通的技术更为重要
  把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己
  认识沟通的障碍,掌握动力对话系统,学会进行建设性的对话
  认识人与人之间正常的性格差异,从而能够减少无谓的人际冲突,有效的与下级、同事、客户进行交流
  学习建设性的反馈技巧,勇敢面对和正确处理工作中的冲突。
三、课程核心
第一部分:理解沟通
第一章、沟通的原则
  1、自然法则:先诊断再开药方
  2、先理解别人,再表达自己
     理解事实(Fact)和情感(Feeling)
     是否理解要经过别人的确认
  3、波浪式的沟通节奏
     情境教学:一杯橙汁与一杯牛奶的沟通
第二章、如何理解别人
  1、倾听的原则
  2、倾听的障碍
  3、设身处地的倾听技巧(角色扮演)
第三章、如何表达自己
第四章、沟通要基于事实而非主观臆断
  1、导致矛盾冲突的推论阶梯
  2、动力对话系统
     从推论中回溯事实
     从演绎中找到事实
第二部分:如何与上司进行有效的沟通
第五章、与不同性格的上司打交道的方法
第六章、把上级任务转化为工作目标
  1、多问一句话:“你最后想要的结果是什么?”
第七章、与上司汇报、请示的程序与要点
第八章、问题研讨:与上司沟通需要注重事项与清单
第三部分:如何与同事进行有效协作的沟通
第九章、建立双赢思维与团队协作理念
  1、双赢思维是有效沟通的基础
第十章、供应链管理中的有效沟通
  1、动力对话系统的应用
     说服与探求的平衡
     供应链中不同部门沟通的案例分析
  2、运用性格分类工具
    MBTI与性格类型
     理解不同部门人与人之间的正常沟通差异
不同性格之间的有效沟通
      供应链中不同部门沟通的案例分析
第四部分:如何与下属进行有效的沟通--管理沟通方式与应用
第十一章、基于布置任务的沟通
  1、有效工作交付的含义与标准
  2、与不同能力下属进行工作任务交付的技巧:技术下属的柔性沟通
  3、不同情况下的工作任务交付的技巧
  4、工作任务交付后的跟进沟通
  5、角色扮演:接机任务
第十二章、基于辅导下属的沟通 
  1、激发下属参与辅导措施
  2、岗位辅导六步曲
  3、面对面的岗位辅导技能工作
  4、课堂演练:工作辅导技巧演练
第十三章、基于处理现场人际冲突的沟通
  1、现场人际问题分析
  2、人际问题处理的原则与处理步骤
  3、人际问题处理四步曲
  4、团队活动:处理冲突游戏
第十四章、基于激励员工的沟通
  1、表扬的原则
  2、表扬的技巧
  3、批评的技巧与运用
  4、团队活动:小小表扬卡
第十五章、基于绩效面谈的沟通
  1、绩效面谈前的准备
  2、绩效面谈的技巧
第五部分:课堂内容总结与行动计划
  1、内容总结与心得分享
  2、行动计划与改变承诺
讲师一介绍:联建公司特邀人力资源专家陈志嵘
◆ 讲师简介:
PTT国际高级职业培训师、国际注册企业教练(RCC)、TECC 九型性格导师、国家劳动部注册“企业文化管理师”、香港光华管理学院、中大管理研究院客座教授;IAPC 国际注册企业教练认证、陈老师在服务业和制造业有过近十年职业经理人经历,曾担任人力资源总监和总经理等职,在员工培训发展、管理心理学等方面有着深入的研究和丰富的实际经验。2002年开始专注于“培训师的培训(TTT)”、“中高层干部管理技能训练(MTP)”及“九型性格”三方面的研究和讲授,尤其在“培训师的培训(TTT)”方面取得了卓越的成绩。陈老师深悟中国五千年文化的精髓,结合东西方哲学、心理学、领导学、口才学、行为学等相关学科,再加上对成人教育的实践探索、深度研究、融会贯通,形成了自己的思想体系和独特的“培训师的培训”的训练方法。他除了擅长运用情景模拟交锋探讨、经典案例深度解析、专题活动启迪开悟等独特训练方法,让学员在愉悦中感悟真谛,有效领会课堂的训练目的之外,更注重课后通过各种方式与学员进行一对一的交流,进而拾遗补缺满足个性化需求。如此严谨务实的谦和之师德,在培训界赢得了上佳的口碑,被业界誉为“专业之楷模,用心之典范”,是国内不可多得的杰出的培训导师。
◆ 辅导企业:
协会类:名家具俱乐部、宝安台商协会、松岗台商协会、沙井台商协会、公明(光明台商协会、长安台商协会、常平台商协会、虎门台商协会
塑胶类:春雨集团、华旭塑胶、晖美塑胶、华品塑胶、长宏塑胶
家具类:亚历山卓集团、森勇国际、豪顺家具、比利木业、百鸿制品、敬其家具、瑞轩制品、万恒通家具
电子类:富士康科技有限公司、光宝集团、科泰电子、平谦电子、晟铭电子、联茂 (无锡)电子、竞华电子
制鞋类:东莞裕成(宝成集团)鞋厂、兴昂国际、冠华集团、港台制鞋、宏凯鞋业、特旭鞋业鼎力(鼎芳)制鞋
其它类:光明维他(光明)食品、建滔化工集团、凯诺德国际集团、香港高宝化工集团、健力宝(李宁)服装、帝达谋文具
◆ 授课风格:实战经验丰富,能够结合实际解决我们在工作中遇到的问题。课程应用性强,系统、有条理、生动活泼、参与性强、风趣、幽默、条理清楚、见解精辟。有很强的专业水平与深度,理论与实践及操作技巧相结合,切合实际,风趣引人入胜,生动、贴近实际,思路清晰。几乎所有听过他讲课的人,都认为陈老师的训练课程风格独特、效果极佳,自始至终体现了真诚、博学和激情,他的课程极具震撼力与实用性。
讲师二介绍、联建公司高级讲师彭奎先生
◆ 讲师简介:
国家首批注册高级心理咨询师;心理学、法学双学士;工商管理硕士;中国政法大学管理学博士;08届广东省优秀企业培训师、;彭老师是管理咨询界最早专门从事企业员工心态研究的导师,集“管理专家”和“心理辅导专家”于一身,被誉为“管理咨询界员工心态辅导第一人”,擅长突发性心理事件及群众性事件的预防与处理。08年远赴四川汶川地震灾区(都江堰市)参加四川省灾后心理援建项目。取得极高的社会声誉。多次成功的处理员工过激行为和劳资冲突。近十年的管理咨询工作中,为企业和社会培养了大批心理辅导人员。为企业和社会的稳定作出巨大的贡献。
◆ 辅导企业:广州本田汽车集团公司、中国海洋石油总公司西部(湛江)公司、广州行政学院、华南师范大学、江苏电力集团、苏源彩印集团、广东省水电二局、太平洋马口铁有限公司、中国电信科技研究院、广州大学城建学院、广州岛内价、森豪(香港)模具制造有限公司、广州民政局、广州市市政工程总公司、广州兆联经济发展有限公司、武汉凌云集团公司、广州港务局西基港务公司、中国中集集装箱集团公司、 广州大众眼镜、美的集团公司、广州江汇制锁有限公司、创达电子(潍坊)有限公司、山东日发纺织机械(聊成)有限公司、山东得益乳业等上百家企业提供辅导和培训。
◆ 授课风格:彭奎老师的课程幽默风趣、深入浅出,授课方式热情洋溢、妙语连珠、时刻迸发出的智慧之光使的课堂气氛非常活跃。其强调所有的管理方式,尤其是人力资源的管理方式不能脱离中国的传统文化对中国人影响,反对用西方人的方式管理中国人。在辅导和教育培训中主张最大限度的尊重中国人思维习惯和文化传统,采用“因势利导”的方式启发出企业、团队和员工个人的潜能,利用西方的科学方式再结合中国深厚的传统文化,使之迸发出企业新的强大的发展动力。
讲师三介绍:联建公司高级讲师贺鹏举先生
◆ 讲师简介:
美国AITA认证PTT国际职业培训师、高级讲师、曾任某大型股份制公司生产经理,某外资企业总经理特助,某集团人力资源经理,某国内企业生产厂长;曾在上海一家(外资)咨询公司从事管理咨询工作。在组织、生产现场管控、人力资源管理、战略方面积累了丰富的实践经验。
◆ 辅导企业:中国长城计算机深圳股份有限公司、深圳市盐田物业管理有限公司、立晟金属企业股份有限公司、中山佳立精密股份有限公司、深圳市永华电子系统股份有限公司、斯维亚国际有限公司、深圳富士康电子、深圳奥特迅电力设备公司、中山乐美达集团有限公司、深圳高时企业集团公司、雄文彩印有限公司、永大(中山)有限公司、中山伟晟运动器材制造厂、深圳毅能达智能卡制造有限公司、香港铭泉实业公司、联益精密(中山)有限公司、深圳市嵩和实业有限公司、中山市粤丰麦氏制造有限公司、深圳市科隆实业有限公司、深圳市华思远实业有限公司、中山市正洲汽门有限公司、深圳市三松科技有限公司、深圳市奥德尔电子有限公司、中山榄菊日化实业有限公司、深圳市科利德精细化学工业有限公司、东莞新光电线有限公司、东莞库柏电子有限公司、中山市新野压铸制品有限公司、中山市皇冠包装制品有限公司、深圳富士施乐电器、广州三兴塑胶厂、鳄鱼恤(中山)有限公司、美能达实业(香港)有限公司、步步高电子有限公司、腾讯科技亚太有限公司中山分厂、东莞乐伟电子厂、中山长青气具阀门有限公司、北方光电科技股份有限公司中山公司冠贺运动器材有限公司等上百家企业的咨询与培训
◆ 授课风格:课堂风趣幽默,讨论、提问式授课,使学员参与到知识的思考和课程进程中来,和老师一起共同完成课程,而不是让学员被动听课。授课风格朴实、亲切,能照顾到基层主管的接受能力和接受方式。


 

 
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